«ГосуслугиДом» – новое
мобильное приложение для собственников недвижимости в многоквартирных домах,
которое позволяет решить все вопросы ЖКХ в одном окне. Приложение создано на
базе государственной информационной системы ЖКХ («ГИС ЖКХ»). Цифровое решение
развивает АО «Оператор информационной системы» при поддержке Минстроя и
Минцифры России. Приложение доступно для скачивания в RuStore, AppStore, Google Play и AppGallery. Более 6 млн россиян уже сделали установку.
Основные
функции
Заявки
В приложении можно
отправить заявку в управляющую организацию прямо через свой смартфон, в любое
время и в удобном месте. Работает умный чат-бот, который поможет
классифицировать проблему и задаст уточняющие вопросы. К заявке можно добавить
иллюстрирующие проблему фотографии. После отправки приложение сообщит
регламентированные сроки ответа, а когда обратная связь поступит — пришлет
уведомление. Ответ управляющей организации можно оценить. Если проблема так и
не решилась, пользователь может пожаловаться в жилищную инспекцию. Помимо
управляющей организации, пользователь может отправить заявку в
ресурсоснабжающую организацию (если проблема касается счетчиков) или в службу
поддержки (если есть вопросы о работе приложения).
Коллективные
заявки
С сентября 2024 года у
пользователей есть возможность подать коллективную заявку в управляющую
организацию. Инициатор публикует заявку для соседей и отправляет ее, когда
соседи присоединятся к ней. Управляющая организация получает одну заявку вместо
нескольких и готовит один ответ, копию которого получают все присоединившиеся
жильцы. Соседи могут следить за прогрессом заявки вместе с инициатором и
получают пуш-сообщения, когда статус заявки изменился.
Домовые
чаты
В «Госуслуги Дом» у
каждого многоквартирного дома есть свой общедомовой чат на платформе VK
Мессенджер. Попасть в него могут исключительно подтвержденные собственники
квартир, перейдя по баннеру в мобильном приложении. Присоединяясь к чату,
пользователь проходит бесшовную авторизацию или регистрацию в VK и в дальнейшем
может заходить в чат напрямую из VK. Домовые чаты в популярной соцсети
позволяют жителям познакомиться с соседями, найти единомышленников, обсудить и
решить проблемы, касающиеся их дома. В чате удобно обсуждать решения перед
организацией общедомового собрания собственников или отправкой коллективной
заявки. В отличие от чатов, инициированных жильцами, официальный чат защищен от
удаления или исключения отдельных соседей.
Голосование
В приложении
пользователь может голосовать в общедомовых собраниях собственников,
организованных в заочной форме с использованием системы. Это позволяет
принимать решения по дому, независимо от времени суток или местоположения
собственников. Когда начинается голосование, на главной странице появляется
баннер. Перейдя по нему, пользователь может ознакомиться с информацией о
собрании (кто инициатор и до какого срока можно голосовать), изучить повестку
голосования и дополнительные материалы, которые помогут принять решение. Пока
собрание открыто, пользователь может голосовать в любое удобное время.
Показания
В разделе «Показания»
можно передавать данные всех приборов учета по любым коммунальным ресурсам.
Перед отправкой показаний приложение отображает данные предыдущего периода и
подсчитывает расход. Если вводимое показание меньше предыдущего или расход в
этом месяце выше среднего, приложение выводит предупреждение и предлагает еще
раз перепроверить данные. В приложении удобно следить за ежемесячным расходом
ресурсов: история показаний подскажет, сколько воды или электричества потрачено
в предыдущие периоды.
Приборы учета можно
подписать: это удобно для тех собственников, у которых в квартире больше одного
счетчика на каждый ресурс. Если же у пользователя не отображаются приборы учета
или данные некорректны, он может подать заявку в ресурсоснабжающую организацию
прямо из раздела показаний. У приборов обозначена дата следующей поверки: по
мере ее приближения приложение напоминает пользователям о необходимости
провести поверку, чтобы избежать роста счетов за ЖКУ.
Счета
В разделе «Счета»
собственник может посмотреть квитанцию и увидеть подробную расшифровку всех
услуг, которые оплачивает. Кроме того, он может оплатить счет частично, введя
нужное значение вручную. В разделе можно подать заявку в управляющую
организацию, чтобы задать уточняющие вопросы о начислениях или прошлых
платежах. Оплатить счета можно картой, MirPay (только для Android) или с помощью СБП.
Отчеты
В «ГосуслугиДом»
пользователи получают возможность контролировать расходы управляющей компании,
изучая ее отчеты за прошедшие годы. Из документов можно узнать, сколько денег
потрачено и на какие работы. Отчет за предыдущий год обычно размещают до 1
апреля. Если отчета нет или у пользователя есть вопросы по проведенным работам,
он может отправить заявку в управляющую организацию и запросить более подробный
отчет.
Капитальный
ремонт
В приложении
пользователи могут ознакомиться с планами по капитальному ремонту и посмотреть,
какие работы были проведены в доме ранее. Кроме того, собственник сразу видит,
где копятся его средства на капитальный ремонт — у регионального оператора или
на специальном счете.
Информационные
сообщения
С помощью раздела
информационных сообщений управляющая организация может оперативно информировать
жителей о важных новостях, например, о плановом отключении ресурсов или
ожидаемой уборке снега с крыш. Это электронный аналог информационного стенда в
подъезде. Кроме того, в нем публикуется
полезная информация для собственников, повышающая уровень знаний о сфере ЖКХ.
Жильцы изучают свои права и обязанности в многоквартирном доме, узнают, как
экономить ресурсы и меньше платить за жилищно-коммунальные услуги, получают
советы по ремонту.
Вконтакте ГБОУ "Центр Дар"